Política de cambios de Comercializadora Sumos
SUMOS garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de sus productos para oficina, en situaciones atribuibles a la empresa. Para los productos que incluyan una fecha de vencimiento, dicha fecha será el término para ejercer la garantía legal.
En el caso de productos sin fecha de vencimiento, la situación debe ser reportada a SUMOS dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. No se aceptarán reclamaciones fuera de los plazos establecidos, por lo que los clientes entienden que la posibilidad de reclamar por garantía precluye una vez vencidos los términos indicados.
(I) Aspectos Generales
El cambio, devolución o compensación de productos en una orden de compra procederá únicamente en los siguientes casos:
1. Productos con una calidad diferente a la ofrecida por SUMOS.
2. Productos dañados.
3. Productos incompletos que no cumplen con las características de peso, unidades o volumen especificadas en su empaque, etiqueta, ficha técnica o descripción publicada en la página web de SUMOS.
4. Productos cuya fecha de vencimiento haya expirado antes de su entrega o cuya fecha de vencimiento sea menor a la especificada en la descripción del producto.
5. Productos descompuestos o en mal estado.
6. Productos contaminados.
7. Productos que presenten otras condiciones que afecten su uso adecuado, como:
1. Presencia de partículas, residuos u otros elementos extraños.
2. Productos con mal olor, color inusual, o líquidos no propios del producto.
3. Productos con organismos de descomposición.
4. Humedad en productos que no deben contenerla.
Para solicitar el cambio, devolución o compensación, el cliente debe contactar a SUMOS dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del producto, proporcionando:
1. Solicitud de cambio, devolución o compensación.
2. Fotografías del producto.
3. Fecha de compra y comprobante de pago.
4. Información de contacto (teléfono y correo electrónico).
5. Lote y fecha de vencimiento del producto.
6. Marca del producto.
El cliente también puede presentar la solicitud en el momento de la entrega, revisando los productos en presencia del repartidor y reportando cualquier irregularidad. El repartidor registrará la situación y se aplicará el procedimiento correspondiente.
Para proceder con el cambio, devolución o compensación, el producto debe conservar las características originales de empaque y no haber sido modificado o usado. No se aceptarán solicitudes si el producto ha sido manipulado o si se han superado las 24 horas establecidas.
(II) Plazo y Condiciones para Solicitar Cambios, Devoluciones y Compensaciones
Una vez recibida la solicitud con la documentación requerida, el equipo de Servicio al Cliente de SUMOS revisará la viabilidad y ofrecerá alguna de las siguientes soluciones al cliente:
1. Cambio del producto por uno similar.
2. Devolución del valor pagado.
3. Compensación en forma de créditos SUMOS para futuras compras.
Reembolso del Pago
El procedimiento de reembolso dependerá de la forma de pago utilizada en la compra:
· Si el pago fue en efectivo y el repartidor aún está presente, se descontará el valor en el momento.
· Si el pago fue por transferencia o tarjeta de crédito, se realizará el reembolso a la cuenta correspondiente en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles, una vez recibida y verificada la información bancaria del cliente.
· Si el pago fue financiado mediante terceros, se emitirá una nota de crédito.
Para reembolsos en créditos SUMOS, estos se reflejarán en la cuenta del cliente dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la solicitud.
Procedimiento para Solicitar un Cambio
Para iniciar una solicitud de cambio, por favor envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@comercializadorasumos.com con la siguiente información:
· Número de pedido y fecha de compra.
· Descripción detallada del problema o motivo de cambio.
· Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, de ser aprobada, te proporcionará instrucciones para el proceso de devolución o cambio correspondiente.